Panduan pelanggan • aplikasi mobile
Panduan lengkap pelanggan Suruhkami.id
Pelajari cara membuat akun, menjelajah layanan, memesan Food, Ride, Express, dan Travel, mengelola pembayaran, serta memakai seluruh fitur pelanggan Suruhkami.id.
- Kelompok fitur
- 8
- Kapabilitas
- 29+
Diperbarui dari audit implementasi web, mobile, dan backend pada 22 Juli 2026.
Sebelum memulai
Layanan yang terlihat mengikuti area operasional, konfigurasi administrator, versi aplikasi, ketersediaan merchant atau armada, serta status akun. Karena itu, menu pada perangkat Anda dapat lebih sedikit daripada daftar lengkap ini.
Yang perlu disiapkan
- Pasang aplikasi pelanggan versi terbaru dan aktifkan koneksi internet.
- Izinkan lokasi presisi ketika memesan layanan yang membutuhkan penjemputan atau pengantaran.
- Siapkan nomor telepon aktif untuk OTP serta email yang belum pernah terdaftar.
- Pastikan metode pembayaran memiliki saldo atau kanal pembayaran yang dapat digunakan.
Akses berbasis peran
Siapa dapat melakukan apa
Tamu
Dapat: Membuka beranda, melihat katalog atau merchant, produk, berita, acara, pusat Food, dan halaman layanan yang tersedia.
Batas: Tidak dapat membuat pesanan, menyimpan alamat, membuka dompet, riwayat, komunitas interaktif, notifikasi, ulasan, AI, atau dukungan sampai masuk.
Pelanggan terverifikasi
Dapat: Menggunakan layanan transaksi, komunitas, alamat, dompet, notifikasi, ulasan, bantuan, dan pengaturan akun.
Batas: Tindakan tetap tunduk pada cakupan layanan, saldo, status pesanan, GPS, dan aturan pembatalan.
01 • Kelompok fitur
Akun, masuk, profil, dan keamanan
Ketersediaan: Aplikasi pelanggan; sebagian halaman katalog dapat dibuka sebagai tamu.
Akun terverifikasi diperlukan sebelum pelanggan membuat transaksi atau membuka data pribadi.
Cakupan fitur
- Daftar dengan email dan nomor telepon terverifikasi, atau masuk melalui metode sosial yang tersedia seperti Google atau Apple.
- Masuk, lupa kata sandi, tautkan atau putuskan akun sosial, ubah kata sandi, perbarui profil, dan hapus akun.
- Kelola bahasa, foto profil, nama, nomor telepon, jenis kelamin, serta lokasi registrasi.
Alur penggunaan
- 1Pilih Daftar, masukkan identitas dan nomor telepon, lalu selesaikan OTP.
- 2Buat kata sandi apabila memakai pendaftaran email; pendaftaran sosial memakai token autentikasi penyedia.
- 3Setelah masuk, buka Profil untuk memperbarui data atau pengaturan keamanan.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Nama | Wajib | Tidak boleh kosong. |
| Wajib | Format email valid dan belum digunakan. | |
| Kata sandi | Bersyarat | Minimal 6 karakter untuk pendaftaran email; tidak diminta pada alur sosial. |
| Nomor telepon & kode negara | Wajib | Nomor 8–20 karakter, kode negara 2–8 digit, dan OTP harus terverifikasi. |
| Lokasi registrasi | Wajib | Titik lokasi harus tersedia saat mendaftar. |
| Jenis kelamin & foto | Opsional | Jenis kelamin mengikuti pilihan yang tersedia; foto memakai format yang didukung. |
Kapan tombol dapat digunakan
Buka halaman transaksi
Aktif jika: Sudah masuk.
Hasil: Pesanan, pembayaran, alamat, dan data akun dapat diakses.
Ganti kata sandi
Aktif jika: Kata sandi baru dan konfirmasi minimal 6 karakter; kata sandi lama dapat tidak diminta untuk akun sosial.
Hasil: Kredensial akun diperbarui.
Hapus akun
Aktif jika: Konfirmasi pada pengaturan akun.
Hasil: Permintaan penghapusan diproses sesuai kebijakan platform.
02 • Kelompok fitur
Beranda, pencarian, alamat, berita, dan notifikasi
Ketersediaan: Beranda untuk semua pengguna; alamat, dompet, dan notifikasi memerlukan login.
Beranda menjadi titik masuk ke layanan aktif, saldo, alamat terpilih, merchant terdekat atau terbaru, berita, dan pintasan akun.
Cakupan fitur
- Pilih layanan dari kartu yang diaktifkan administrator: Food, Ride, Express, atau Travel.
- Lihat saldo dompet, alamat aktif, rekomendasi merchant, berita, acara, dan pemberitahuan.
- Tambah, ubah, pilih, dan hapus alamat tersimpan; tandai notifikasi satu per satu atau sekaligus sebagai sudah dibaca.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Nama alamat | Wajib | Contoh: Rumah atau Kantor. |
| Detail alamat | Wajib | Alamat tekstual yang membantu penjemputan atau pengantaran. |
| Pin peta | Wajib | Koordinat lokasi harus dipilih. |
| Catatan alamat | Opsional | Isi petunjuk lantai, patokan, atau akses bila diperlukan. |
Kapan tombol dapat digunakan
Pilih kartu layanan
Aktif jika: Fitur diaktifkan dan tersedia di area.
Hasil: Masuk ke alur layanan terkait.
Pilih alamat
Aktif jika: Alamat tersimpan dan titik peta valid.
Hasil: Alamat menjadi acuan pencarian atau tujuan.
Tandai dibaca
Aktif jika: Sudah masuk dan notifikasi masih tersedia.
Hasil: Status notifikasi diperbarui.
03 • Kelompok fitur
Food: pesan makanan, pickup, reservasi, dan perubahan pesanan
Ketersediaan: Muncul jika layanan Food aktif dan merchant melayani area pelanggan.
Pelanggan dapat mencari merchant dan produk, menyusun keranjang, memilih delivery atau pickup, menjadwalkan pesanan, memakai voucher, membayar, serta melacak pesanan.
Cakupan fitur
- Jelajah merchant berdasarkan pencarian, tag, pusat kuliner, lokasi, produk, ketersediaan, dan informasi merchant.
- Tambah produk dan add-on, ubah jumlah atau catatan, hapus item, kosongkan keranjang, validasi keranjang, dan pesan ulang dari riwayat.
- Pilih antar atau pickup, pesan sekarang atau jadwal, gunakan voucher, lalu bayar melalui e-wallet, COD, atau LinkQu sesuai ketersediaan.
- Lihat detail pengantaran, lacak status, buka chat order, bayar ulang pembayaran online, batalkan dengan alasan, selesaikan pickup, dan beri ulasan.
- Ketika item tidak tersedia, tinjau amendemen driver: setujui pengganti atau penghapusan, atau ajukan sengketa bila perubahan tidak sesuai.
- Reservasi meja merchant: pilih tanggal, waktu, jumlah tamu, pantau status, dan batalkan reservasi.
Alur penggunaan
- 1Pilih alamat dan merchant, lalu buka produk yang tersedia.
- 2Tentukan jumlah, add-on, dan catatan; masukkan produk ke keranjang.
- 3Pilih delivery atau pickup, waktu, metode pembayaran, kanal pembayaran bila diminta, serta voucher opsional.
- 4Periksa ulang ringkasan dan kirim pesanan; pantau proses lewat status, peta, dan chat.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Produk | Wajib | 1–100 baris produk; jumlah tiap produk 1–100. |
| Add-on | Bersyarat | Wajib bila grup add-on menetapkan minimum pilihan; jumlah mengikuti batas grup. |
| Tujuan & detail lokasi | Wajib | Pin dan detail tujuan diperlukan untuk delivery. |
| Tanggal & waktu | Wajib | Tanggal berformat valid; waktu Pesan Sekarang atau slot setengah jam yang tersedia. |
| Metode pembayaran | Wajib | E-wallet, COD, atau LinkQu sesuai yang ditawarkan. |
| Catatan item/lokasi & voucher | Opsional | Isi hanya bila diperlukan dan pastikan voucher masih memenuhi syarat. |
| Reservasi | Wajib | Tanggal, waktu format HH:MM, dan 1–500 tamu; kontak atau catatan bersifat opsional. |
Kapan tombol dapat digunakan
Checkout
Aktif jika: Login, keranjang valid, merchant buka, alamat terlayani, produk tersedia, dan pembayaran valid.
Hasil: Pesanan dibuat dan pencarian pemroses atau driver dimulai.
Batalkan pesanan
Aktif jika: Status masih mengizinkan dan alasan diisi.
Hasil: Pesanan dibatalkan sesuai kebijakan pengembalian dana.
Selesaikan pickup
Aktif jika: Pesanan pickup sudah siap atau diambil.
Hasil: Pesanan ditutup sebagai selesai.
Tanggapi amendemen
Aktif jika: Ada usulan perubahan item aktif.
Hasil: Pengganti/penghapusan diterima atau masuk ke sengketa.
04 • Kelompok fitur
Ride: perjalanan motor atau mobil
Ketersediaan: Muncul jika Ride aktif, ada kendaraan yang layak, area terlayani, dan GPS nyata tersedia.
Ride mendukung estimasi harga, beberapa tujuan, pemilihan kendaraan dan pembayaran, pemantauan perjalanan, serta perubahan harga.
Cakupan fitur
- Cari alamat terbaru, tentukan titik jemput dan satu atau beberapa tujuan, lalu minta estimasi harga.
- Pilih Motorcycle atau Car, voucher, serta pembayaran e-wallet, COD, atau LinkQu.
- Pantau driver, rute, titik pemberhentian, status perjalanan, chat, riwayat, pembayaran ulang, pembatalan, dan sengketa amendemen harga.
Alur penggunaan
- 1Aktifkan lokasi presisi dan pilih titik jemput beserta detailnya.
- 2Tambahkan tujuan berurutan, pilih jenis kendaraan, lalu periksa estimasi.
- 3Tentukan pembayaran dan voucher, konfirmasi pesanan, lalu ikuti status sampai selesai.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Titik jemput & detail | Wajib | Pin peta dan keterangan lokasi harus tersedia. |
| Tujuan | Wajib | Minimal 1; maksimal mengikuti konfigurasi RIDE_MAX_STOPS, standar sistem 5. |
| Jenis kendaraan | Wajib | Motorcycle atau Car. |
| Metode pembayaran | Wajib | E-wallet, COD, atau LinkQu sesuai ketersediaan. |
| Catatan & voucher | Opsional | Dapat diisi jika perlu. |
Kapan tombol dapat digunakan
Pesan Ride
Aktif jika: Login, GPS nyata, titik valid, layanan aktif, dan pembayaran valid.
Hasil: Sistem mencari driver yang memenuhi syarat.
Batalkan
Aktif jika: Status mengizinkan dan alasan diisi.
Hasil: Perjalanan dibatalkan sesuai kebijakan.
Sengketakan revisi harga
Aktif jika: Ada amendemen harga pada order.
Hasil: Perubahan masuk proses peninjauan.
05 • Kelompok fitur
Express: kirim dokumen atau barang
Ketersediaan: Muncul jika Express aktif, driver motor tersedia, area terlayani, dan GPS nyata tersedia.
Express digunakan untuk pengiriman satu atau beberapa tujuan dengan rincian penerima, barang, dan berat estimasi.
Cakupan fitur
- Tentukan pickup dan hingga beberapa tujuan, penerima, telepon, deskripsi, kategori, berat estimasi, serta catatan barang.
- Lacak pengambilan dan pengantaran, gunakan chat, batalkan, bayar ulang, selesaikan, dan tinjau amendemen.
- Driver mencatat berat aktual. Jika berbeda, pelanggan dapat menyetujui atau menolak penyesuaian berat dan biaya.
Alur penggunaan
- 1Pilih lokasi pickup dan isi detail barang.
- 2Tambahkan setiap tujuan beserta penerima dan nomor telepon.
- 3Periksa berat, harga, pembayaran, serta voucher sebelum memesan.
- 4Pantau pengiriman dan tanggapi penyesuaian berat bila muncul.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Pickup & tujuan | Wajib | Pin dan detail pickup; minimal 1 tujuan, maksimal mengikuti konfigurasi, standar 5. |
| Penerima | Wajib | Nama 1–120 karakter dan nomor telepon valid pada setiap tujuan. |
| Barang | Wajib | Deskripsi 1–500 karakter dan kategori yang tersedia. |
| Berat estimasi | Wajib | 0,5–20 kg. |
| Metode pembayaran | Wajib | E-wallet, COD, atau LinkQu. |
| Catatan barang/lokasi & voucher | Opsional | Catatan maksimal 500 karakter. |
Kapan tombol dapat digunakan
Kirim barang
Aktif jika: Login, GPS nyata, data penerima lengkap, berat valid, dan area terlayani.
Hasil: Order Express dibuat untuk driver motor.
Setujui/tolak berat aktual
Aktif jika: Driver sudah mencatat berat yang memicu penyesuaian.
Hasil: Order dilanjutkan atau penyesuaian ditolak sesuai alur.
06 • Kelompok fitur
Travel: cari rute dan pesan kursi
Ketersediaan: Muncul jika Travel aktif dan ada jadwal/rute yang tersedia.
Travel menyediakan pencarian perjalanan berdasarkan titik, tanggal, dan jumlah kursi, kemudian pemesanan serta pengelolaan pembayaran.
Cakupan fitur
- Jelajah rute dan titik Travel, cari jadwal, lihat hasil perjalanan, dan pilih pickup/drop-off.
- Pesan 1–20 kursi, simpan informasi penumpang, gunakan voucher dan metode pembayaran yang tersedia.
- Lihat detail dan riwayat booking, batalkan bila status mengizinkan, serta bayar ulang pembayaran online.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Pickup, drop-off, tanggal | Wajib | Pilih titik dan tanggal perjalanan untuk mendapatkan hasil yang relevan. |
| Jumlah kursi | Wajib | 1–20 kursi dan tidak melebihi ketersediaan. |
| Trip dan titik naik/turun | Wajib | Harus berasal dari rute yang dipilih. |
| Metode pembayaran | Wajib | E-wallet, COD, atau LinkQu sesuai trip. |
| Data penumpang & voucher | Opsional | Isi sesuai kebutuhan operator; voucher harus valid. |
Kapan tombol dapat digunakan
Pesan kursi
Aktif jika: Login, GPS nyata saat pembuatan, trip aktif, dan kursi tersedia.
Hasil: Booking Travel dibuat.
Batalkan/bayar ulang
Aktif jika: Status booking dan metode pembayaran masih mengizinkan.
Hasil: Status booking atau pembayaran diperbarui.
07 • Kelompok fitur
Komunitas, AI, favorit, dan penemuan lokal
Ketersediaan: Memerlukan login; AI dan beberapa filter mengikuti konfigurasi fitur.
Di luar layanan transaksi, pelanggan dapat menemukan konten lokal, mengikuti kreator atau topik, dan memakai asisten AI yang tersedia.
Cakupan fitur
- Tab Following, City, Nearby, For You, peta, promo, local eats, budget, pencarian, tagar populer, area, profil kreator, creator center, passport, dan rekomendasi.
- Buat, ubah, dan hapus posting; unggah gambar, tautkan merchant atau produk, tambahkan tagar dan area.
- Sukai atau simpan posting, ikuti kreator/topik, tambah/ubah/hapus komentar, laporkan konten, serta blokir/buka blokir kreator.
- Asisten AI dapat membantu informasi tanggal, perhitungan, profil, alamat, dan alat layanan yang sedang diaktifkan; pelanggan tetap mengonfirmasi transaksi akhir.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Judul posting | Opsional | Aplikasi membatasi sekitar 120 karakter; backend menerima hingga 160 karakter. |
| Deskripsi posting | Opsional | Maksimal 1.500 karakter. |
| Gambar, merchant/produk, tagar, area | Opsional | Gunakan hanya referensi yang tersedia. |
| Alasan laporan | Wajib | Spam, tidak pantas, menyesatkan, pelecehan, atau lainnya. |
Kapan tombol dapat digunakan
Interaksi komunitas
Aktif jika: Login dan konten masih tersedia.
Hasil: Like, simpan, follow, komentar, laporan, atau blokir diproses.
Gunakan alat AI
Aktif jika: AI dan service tool terkait diaktifkan.
Hasil: Asisten memberi bantuan; konfirmasi order tetap dilakukan pengguna.
08 • Kelompok fitur
Dompet, pembayaran, ulasan, riwayat, dan bantuan
Ketersediaan: Memerlukan login; pilihan kanal pembayaran mengikuti konfigurasi.
Fitur pendukung mencakup dompet pelanggan, histori transaksi, ulasan, percakapan dukungan, dan penyelesaian masalah order.
Cakupan fitur
- Lihat ringkasan dan riwayat dompet, lakukan top up, pilih e-wallet/COD/LinkQu, dan bayar ulang transaksi online yang belum selesai.
- Lihat order aktif dan lampau lintas layanan, detail status, bukti, chat order, serta hasil amendemen.
- Beri, ubah, atau hapus ulasan untuk order, merchant, driver, atau produk; lampirkan komentar dan gambar.
- Buat tiket bantuan terkait order, buka kanal dukungan, kirim pesan dan gambar, serta pantau status tiket.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Top up | Wajib | Nominal bilangan bulat positif; kanal bersifat opsional bila sistem dapat memilih. |
| Ulasan | Wajib | Rating 1–5; komentar maksimal 500 karakter dan maksimal 3 gambar bersifat opsional. |
| Tiket bantuan | Wajib | Order terkait dan subjek; isi pesan wajib saat mengirim chat. |
Kapan tombol dapat digunakan
Top up
Aktif jika: Kanal tersedia dan nominal valid.
Hasil: Instruksi atau transaksi pengisian saldo dibuat.
Kirim ulasan
Aktif jika: Target/order memenuhi syarat dan rating 1–5.
Hasil: Ulasan diterbitkan atau masuk moderasi.
Buka tiket
Aktif jika: Order dipilih, subjek dan pesan terisi.
Hasil: Percakapan dukungan dibuat dan dapat dipantau.
- Catatan: Dompet pelanggan menyediakan top up, bukan penarikan dana.
- Catatan: Ketersediaan COD dan pembayaran online dapat berbeda menurut layanan, merchant, area, atau nominal.
FAQ panduan
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Suruhkami.id dapat digunakan tanpa akun?
Anda dapat melihat sebagian beranda dan katalog sebagai tamu. Login diperlukan untuk memesan, membayar, menyimpan alamat, membuka riwayat, komunitas, ulasan, notifikasi, AI, dan dukungan.
Mengapa suatu layanan tidak muncul?
Food, Ride, Express, dan Travel dikendalikan oleh konfigurasi administrator, cakupan area, armada, dan versi aplikasi. Tidak munculnya kartu biasanya berarti layanan belum aktif untuk konteks Anda.
Mengapa tombol pesan atau batalkan tidak dapat ditekan?
Tombol mengikuti status. Pesan memerlukan akun, GPS/alamat, ketersediaan, input, dan pembayaran valid. Pembatalan hanya tersedia pada status tertentu dan biasanya mewajibkan alasan.
Apa perbedaan panduan ini dengan cara menggunakan Gojek, Grab, Maxim, Uber, atau SuruhKami?
Prinsip pemesanan layanan on-demand serupa—pilih layanan, isi lokasi, tinjau harga, lalu konfirmasi—tetapi nama menu, validasi, area, pembayaran, dan status Suruhkami.id mengikuti sistem Suruhkami.id. Panduan ini bukan dokumentasi atau afiliasi platform lain.
Bagaimana jika pembayaran online gagal tetapi saldo terpotong?
Jangan membuat pembayaran berulang tanpa pemeriksaan. Simpan referensi transaksi, cek detail order dan riwayat dompet, lalu buka tiket dukungan dengan bukti yang tersedia.
Beralih dari aplikasi layanan on-demand lain?
Jika Anda mencari cara menggunakan Gojek, cara menggunakan Grab, cara menggunakan Maxim, cara menggunakan Uber, atau cara menggunakan SuruhKami, pola dasarnya mungkin terasa familiar. Namun, nama menu, validasi, status, pembayaran, cakupan, dan aturan pada panduan ini khusus untuk pelanggan Suruhkami.id. Penyebutan merek lain hanya membantu pengguna menemukan panduan yang relevan dan tidak menyatakan afiliasi.
Panduan terkait
Langkah berikutnya
Siap menggunakan layanan?
Pastikan persyaratan pada panduan telah dipenuhi, lalu lanjutkan ke halaman resmi atau unduh aplikasi yang sesuai.