Panduan merchant • aplikasi & web
Panduan merchant Suruhkami.id: UMKM dan Bisnis
Panduan formal untuk mendaftar, memilih tingkat verifikasi, mengelola toko, pesanan, menu, tim, promosi, reservasi, ulasan, dan keuangan merchant Suruhkami.id.
- Kelompok fitur
- 9
- Kapabilitas
- 32+
Diperbarui dari audit implementasi web, mobile, dan backend pada 22 Juli 2026.
Sebelum memulai
Hak akses merchant ditentukan oleh tingkat verifikasi, status pemeriksaan, role pegawai, permission, status toko, dan konfigurasi fitur. Tombol yang tidak memenuhi kondisi akan disembunyikan atau dinonaktifkan.
Yang perlu disiapkan
- Siapkan email unik, nomor telepon aktif untuk OTP, nama dan titik lokasi toko, alamat, serta minimal satu tag bisnis.
- Siapkan foto profil pemilik untuk UMKM; untuk Bisnis siapkan semua dokumen dinamis yang diwajibkan administrator.
- Gunakan aplikasi merchant terbaru atau browser modern untuk dashboard web.
- Pastikan data produk, harga, jadwal, rekening, dan staf sesuai kewenangan internal usaha.
Akses berbasis peran
Siapa dapat melakukan apa
Owner
Dapat: Akses penuh merchant, termasuk verifikasi, profil, toko, staf, event, rekening, penghapusan akun, serta seluruh permission operasional.
Batas: Tetap tunduk pada tingkat verifikasi, status dokumen, fitur aktif, dan syarat transaksi.
Manager
Dapat: Kelola order dan amendemen, produk, keuangan, staf, profil/jadwal, ulasan, notifikasi, promo, discount, sponsored inventory, add-on, dan pricing.
Batas: Pengaturan owner-only dan tindakan sensitif akun tetap dibatasi.
Cashier
Dapat: Order penuh, lihat/toggle produk, lihat keuangan, buka/tutup toko, balas ulasan, notifikasi, serta lihat promo, discount, sponsored, add-on, dan pricing.
Batas: Tidak membuat/menghapus produk, staf, atau mengubah pengaturan owner-only.
Kitchen
Dapat: Lihat, terima, dan perbarui order; lihat produk, profil, notifikasi, dan add-on.
Batas: Tidak menolak order, mengelola keuangan, promo, atau data staf.
Inventory
Dapat: Kelola produk dan status ketersediaan, kelola add-on, serta lihat profil, notifikasi, dan pricing.
Batas: Tidak mengelola order, keuangan, staf, atau promo.
Marketing
Dapat: Lihat produk, perbarui profil, balas ulasan, kelola promo, discount, sponsored inventory, serta lihat pricing dan notifikasi.
Batas: Tidak memproses order, keuangan, produk inti, atau staf.
Viewer
Dapat: Akses baca ke order, produk, keuangan, profil, ulasan, notifikasi, promo, discount, sponsored inventory, add-on, dan pricing.
Batas: Tidak dapat membuat, mengubah, menghapus, atau memproses data operasional.
01 • Kelompok fitur
Registrasi, klaim toko, masuk, dan keamanan akun
Ketersediaan: Registrasi tersedia di web dan aplikasi; fitur pascaregistrasi mengikuti status akun.
Registrasi memakai pendekatan explore-first: merchant dapat membuat akun dan melihat dashboard sebelum seluruh fitur jualan terbuka.
Cakupan fitur
- Daftar dengan email/nomor telepon atau metode sosial yang tersedia; verifikasi nomor melalui OTP.
- Masuk, lupa kata sandi, tautkan akun Apple/Google/telepon, ubah kata sandi, ubah bahasa, lihat legal, dan hapus akun oleh owner.
- Klaim merchant yang sebelumnya dibuat administrator melalui verifikasi telepon dan bukti kepemilikan.
Alur penggunaan
- 1Masukkan akun owner, identitas toko, alamat, tag bisnis, dan pin lokasi.
- 2Verifikasi OTP nomor telepon dan kirim formulir.
- 3Masuk ke dashboard dalam mode eksplorasi, kemudian ajukan UMKM atau Bisnis agar fitur penjualan terbuka.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan | Kanal |
|---|---|---|---|
| Wajib | Format valid dan belum digunakan. | Web & aplikasi | |
| Kata sandi | Bersyarat | Web meminta minimal 8 karakter; pendaftaran sosial tidak memakai kata sandi. | Web & aplikasi |
| Nama dan alamat toko | Wajib | Tidak boleh kosong. | Web & aplikasi |
| Nomor telepon owner | Wajib | 8–20 karakter, kode negara valid, dan OTP terverifikasi. | Web & aplikasi |
| Tag bisnis | Wajib | Minimal 1 tag bisnis aktif. | Web & aplikasi |
| Pin lokasi toko | Wajib | Koordinat registrasi harus dipilih. | Web & aplikasi |
| Logo toko | Opsional | Pada web dibatasi sekitar 2 MB dan format gambar yang didukung. | Web |
| Dokumen klaim | Bersyarat | Identitas owner, selfie owner, dan bukti kepemilikan; gambar maksimal 5 MB. | Klaim toko |
Kapan tombol dapat digunakan
Buka dashboard
Aktif jika: Registrasi dan login berhasil.
Hasil: Merchant masuk mode eksplorasi bila belum terverifikasi.
Klaim toko
Aktif jika: Nomor terverifikasi dan tiga dokumen klaim tersedia.
Hasil: Permohonan klaim masuk pemeriksaan.
Ubah/hapus akun
Aktif jika: Owner terautentikasi dan memenuhi konfirmasi keamanan.
Hasil: Profil diperbarui atau penghapusan diproses.
02 • Kelompok fitur
Kategori merchant: UMKM dan Bisnis
Ketersediaan: Dipilih melalui alur verifikasi setelah registrasi awal.
Sistem memiliki tingkat NONE untuk eksplorasi, UMKM untuk operasional ringan, dan BUSINESS—ditampilkan sebagai Bisnis—untuk operasional penuh.
Cakupan fitur
- NONE / Belum terverifikasi: dapat menjelajah dashboard, tetapi pembuatan/perubahan produk dan jadwal belum dibuka.
- UMKM: verifikasi identitas pemilik, dapat menjual, memakai produk dan jadwal, dengan alur order otomatis/driver-fronted.
- Bisnis (BUSINESS): verifikasi seluruh dokumen usaha dinamis, alur order manual merchant, settlement ke wallet merchant, rekening, penarikan, dan order charges.
- Status permohonan: Idle, Pending, atau Rejected. Permohonan yang ditolak dapat dilengkapi dan dikirim ulang.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Nama owner | Wajib | Wajib untuk permohonan UMKM. |
| Alamat owner | Wajib | Wajib untuk permohonan UMKM. |
| Nomor identitas | Wajib | 8–32 digit numerik untuk UMKM. |
| Foto profil owner | Wajib | Harus sudah tersimpan atau diunggah pada permohonan UMKM. |
| Dokumen Bisnis | Wajib | Semua tipe dokumen aktif yang ditentukan administrator; tidak boleh ada yang tertinggal. |
| Berkas verifikasi | Wajib | JPEG/PNG/WebP maksimal 5 MB per berkas; tipe tepat mengikuti formulir. |
Kapan tombol dapat digunakan
Ajukan UMKM
Aktif jika: Data identitas dan foto owner lengkap.
Hasil: Identitas diverifikasi; setelah diterima fitur jualan UMKM terbuka.
Ajukan/upgrade Bisnis
Aktif jika: Seluruh dokumen bisnis dinamis lengkap.
Hasil: Masuk review administrator untuk operasional Bisnis.
Kirim ulang
Aktif jika: Status Rejected dan koreksi/dokumen pengganti sudah tersedia.
Hasil: Permohonan kembali berstatus Pending.
- Catatan: UMKM tidak memakai proses approve/reject/ready manual pada merchant; driver menjadi pihak depan alur fulfillment, sementara merchant terutama menyiapkan produk, chat, dan dapat membatalkan sebelum pickup bila diizinkan.
- Catatan: Bisnis memproses order secara manual dan memakai settlement wallet merchant. Biaya order khusus hanya berlaku pada kategori Bisnis.
03 • Kelompok fitur
Dashboard, profil toko, jam operasional, dan status buka
Ketersediaan: Aplikasi & web; perubahan memerlukan permission profile yang sesuai.
Dashboard merangkum kinerja, kelengkapan toko, berita platform, status operasional, dan pintasan kerja harian.
Cakupan fitur
- Lihat metrik dashboard, performa, kelengkapan profil, status verifikasi, platform news, dan notifikasi.
- Perbarui profil toko, foto, alamat/pin, informasi kontak, tag, dan data yang tersedia pada formulir.
- Atur jadwal tujuh hari dan ubah status toko Open atau Break.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Jadwal mingguan | Wajib | 14 nilai buka/tutup untuk 7 hari; format HH:MM/HH:MM:SS atau null untuk hari tutup. |
| Status toko | Wajib | Open atau Break; tetap dapat dipengaruhi jadwal dan status akun. |
| Perubahan profil | Bersyarat | Hanya field yang diubah; pin/alamat harus valid bila diperbarui. |
Kapan tombol dapat digunakan
Buka/istirahatkan toko
Aktif jika: Permission profile:open, status akun layak, dan kontrol tersedia.
Hasil: Ketersediaan toko diperbarui.
Simpan jadwal
Aktif jika: Merchant sudah terverifikasi dan pemilik/pegawai memiliki profile:schedule.
Hasil: Jam buka tujuh hari diterapkan.
Perbarui profil
Aktif jika: Owner atau permission profile:update.
Hasil: Informasi publik toko diperbarui.
04 • Kelompok fitur
Pesanan, status, chat, pembatalan, dan amendemen
Ketersediaan: Aplikasi & web; aksi mengikuti kategori merchant, status order, dan permission pegawai.
Merchant dapat melihat antrean dan detail order, berkomunikasi, menjalankan proses yang diizinkan, dan menangani perubahan item.
Cakupan fitur
- Daftar order dengan jumlah, pencarian, filter status, kelompok ongoing/past/canceled, detail produk, pelanggan, driver, lokasi, pembayaran, dan histori.
- Chat order dengan pihak terkait serta pembaruan real-time melalui socket/notifikasi.
- Bisnis: approve, reject, tandai ready, update status, atau cancel sesuai tahapan.
- UMKM: alur penerimaan/ready ditangani otomatis atau driver-fronted; merchant tetap melihat order, berkomunikasi, dan membatalkan sebelum pickup jika aturan mengizinkan.
- Lihat dan buat amendemen item tidak tersedia: substitusi, penghapusan, penambahan, perubahan harga, serta status persetujuan/sengketa.
Kapan tombol dapat digunakan
Terima/tolak order
Aktif jika: Kategori Bisnis, status tepat, serta permission order:accept atau order:reject.
Hasil: Order masuk tahap berikutnya atau ditolak.
Tandai siap/perbarui
Aktif jika: Kategori Bisnis, status tepat, dan permission order:update.
Hasil: Driver/pelanggan menerima perubahan status.
Batalkan
Aktif jika: Status masih mengizinkan, alasan tersedia, dan user berwenang.
Hasil: Order dibatalkan sesuai dampak pembayaran.
Buat amendemen
Aktif jika: Ada item/perubahan yang perlu persetujuan dan permission order:amend.
Hasil: Usulan dikirim untuk resolusi pihak terkait.
- Catatan: Ketersediaan tombol ditentukan server; jangan menganggap tombol yang tampil pada satu order akan tampil pada status order lain.
06 • Kelompok fitur
Diskon, promosi, event, dan sponsored inventory
Ketersediaan: Aplikasi & web sesuai fitur dan permission; event dikelola owner.
Merchant dapat membuat kampanye produk, mengikuti event platform, dan mengelola inventori promosi yang tersedia.
Cakupan fitur
- Daftar, detail, buat/ubah campaign discount, atur periode/status, dan kelola produk peserta.
- Lihat event, buka detail, lalu ajukan minimal satu produk ke section event dengan nilai yang valid.
- Lihat atau kelola promo dan sponsored inventory sesuai permission role.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Campaign | Wajib | Judul, tanggal mulai, tanggal selesai; selesai harus setelah mulai. |
| Produk diskon | Wajib | ID produk dan harga jual >0; min/max opsional dengan maksimum ≥ minimum. |
| Pengajuan event | Wajib | Minimal 1 produk dan nilai tidak negatif. |
| Tipe/status promosi | Opsional | Pilih hanya nilai yang disediakan sistem. |
Kapan tombol dapat digunakan
Kelola diskon
Aktif jika: Permission discount:manage dan periode valid.
Hasil: Campaign dan produk diskon diperbarui.
Daftar event
Aktif jika: Owner, event aktif, dan produk/nilai valid.
Hasil: Permohonan partisipasi dikirim.
Kelola sponsored
Aktif jika: Permission sponsored:manage.
Hasil: Inventori promosi diperbarui.
07 • Kelompok fitur
Reservasi meja dan ulasan pelanggan
Ketersediaan: Aplikasi & web jika fitur tersedia; aksi mengikuti permission.
Merchant dapat menentukan aturan reservasi, memproses permintaan meja, membaca/balas ulasan, dan mengajukan sengketa.
Cakupan fitur
- Aktif/nonaktifkan reservasi, buat aturan per hari, slot waktu, interval, dan kapasitas.
- Lihat reservasi per tanggal/status/detail; approve atau reject dengan alasan.
- Lihat daftar/detail ulasan, balas, ubah/hapus balasan, dan sengketakan ulasan bermasalah.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Aturan reservasi | Wajib | Hari 0–6, jam mulai/selesai HH:MM, interval 15–240 menit, kapasitas 1–500. |
| Alasan penolakan | Wajib | Harus diisi ketika menolak reservasi. |
| Balasan/sengketa ulasan | Bersyarat | Isi penjelasan yang relevan sesuai tindakan. |
Kapan tombol dapat digunakan
Simpan aturan
Aktif jika: Permission profile:schedule dan nilai valid.
Hasil: Slot reservasi pelanggan dibentuk.
Approve/reject
Aktif jika: Status reservasi tepat dan permission order yang sesuai.
Hasil: Pelanggan menerima status baru; reject wajib beralasan.
Balas/sengketa ulasan
Aktif jika: Permission review:reply atau kewenangan terkait.
Hasil: Respons diterbitkan atau sengketa masuk peninjauan.
08 • Kelompok fitur
Analitik keuangan, wallet, rekening, penarikan, dan order charges
Ketersediaan: Analitik sesuai permission; wallet, penarikan, rekening settlement, dan order charges terutama untuk Bisnis.
Fitur keuangan memberikan ringkasan pendapatan dan transaksi; kategori Bisnis memperoleh alur settlement serta konfigurasi biaya order.
Cakupan fitur
- Lihat laporan minggu/bulan/tahun, gross, net, fee, transaksi, detail, dan tren.
- Bisnis: lihat wallet merchant, simpan rekening, ajukan penarikan online atau cash, lihat histori/status, dan batalkan permintaan pending.
- Bisnis: kelola order charges berdasarkan nama, kategori, perhitungan, nilai, sasaran, status, urutan, dan periode efektif.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Rekening | Wajib | Kode/nama bank, nama pemilik, dan nomor rekening; default opsional. |
| Penarikan | Wajib | Nominal >0; penarikan online membutuhkan rekening/bank, cash dapat tanpa rekening. |
| Order charge | Wajib | Nama 2–80 karakter, kategori, metode hitung, nilai >0 sampai 1 miliar, dan appliesTo. |
| Status/urutan/periode charge | Opsional | Tanggal efektif harus logis bila diisi. |
Kapan tombol dapat digunakan
Lihat laporan
Aktif jika: Permission finance:view/detail.
Hasil: Ringkasan atau transaksi sesuai periode ditampilkan.
Tarik saldo
Aktif jika: Kategori Bisnis, saldo cukup, data payout valid.
Hasil: Permintaan penarikan dibuat; pending dapat dibatalkan.
Kelola charge
Aktif jika: Kategori Bisnis dan kewenangan yang sesuai.
Hasil: Biaya diterapkan pada order sesuai sasaran/periode.
- Catatan: UMKM tidak menggunakan wallet/withdraw merchant untuk settlement order seperti kategori Bisnis.
09 • Kelompok fitur
Staf, notifikasi, berita, dan dukungan
Ketersediaan: Staf dan pengaturan sensitif owner-only; notifikasi/bantuan mengikuti akses akun.
Owner dapat membentuk tim berbasis role, sedangkan seluruh pengguna berwenang dapat mengikuti informasi dan mencari bantuan.
Cakupan fitur
- Owner membuat, mengubah, aktif/nonaktifkan, reset kata sandi, atau menghapus pegawai.
- Role pegawai menerjemahkan permission aktual secara dinamis pada setiap request.
- Lihat notifikasi, platform news, event, dan status terkait operasional.
- Owner membuka tiket dukungan terkait order, memilih kanal, berkirim pesan/gambar, serta memantau status.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Pegawai baru | Wajib | Nama, email valid, kata sandi minimal 6, role, dan status. |
| Telepon pegawai | Opsional | Isi dalam format yang didukung bila digunakan. |
| Tiket bantuan | Wajib | Order terkait, subjek, dan isi pesan. |
Kapan tombol dapat digunakan
Kelola pegawai
Aktif jika: Owner terautentikasi.
Hasil: Akun/role/status staf diperbarui.
Klik aksi operasional
Aktif jika: Permission dihitung saat request dan syarat data/status terpenuhi.
Hasil: Server menerima aksi; tampilan mengikuti hasil terbaru.
Hubungi dukungan
Aktif jika: Owner memilih order dan mengisi subjek/pesan.
Hasil: Tiket dan kanal percakapan dibuat.
FAQ panduan
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa perbedaan merchant UMKM dan Bisnis?
UMKM memakai verifikasi identitas owner dan alur fulfillment yang lebih otomatis/driver-fronted. Bisnis memakai dokumen usaha lengkap, proses order manual, settlement wallet, rekening, penarikan, serta order charges.
Apakah merchant dapat langsung menambah produk setelah daftar?
Belum. Akun awal berada di tingkat NONE untuk eksplorasi. Pembuatan/perubahan produk dan jadwal dibuka setelah minimal verifikasi UMKM diterima.
Mengapa tombol menerima atau menandai siap tidak muncul?
Tombol dipengaruhi kategori merchant, status order, dan permission. Pada UMKM, alurnya otomatis/driver-fronted sehingga aksi manual Bisnis memang tidak selalu tersedia.
Apakah pegawai melihat semua menu?
Tidak. Owner memiliki akses penuh, sedangkan Manager, Cashier, Kitchen, Inventory, Marketing, dan Viewer menerima kombinasi permission yang berbeda dan dihitung ulang oleh server.
Dokumen apa yang dibutuhkan Bisnis?
Jenis dokumen bersifat dinamis dan ditentukan administrator. Formulir harus mengirim seluruh dokumen aktif yang diwajibkan, masing-masing dengan format dan ukuran yang diterima.
Beralih dari aplikasi layanan on-demand lain?
Jika Anda mencari cara menggunakan Gojek, cara menggunakan Grab, cara menggunakan Maxim, cara menggunakan Uber, atau cara menggunakan SuruhKami, pola dasarnya mungkin terasa familiar. Namun, nama menu, validasi, status, pembayaran, cakupan, dan aturan pada panduan ini khusus untuk Suruhkami.id: UMKM dan Bisnis. Penyebutan merek lain hanya membantu pengguna menemukan panduan yang relevan dan tidak menyatakan afiliasi.
Panduan terkait
Langkah berikutnya
Siap menggunakan fitur merchant?
Pastikan persyaratan pada panduan telah dipenuhi, lalu lanjutkan ke halaman resmi atau unduh aplikasi yang sesuai.