Panduan driver • aplikasi & web
Panduan lengkap driver Suruhkami.id
Pelajari registrasi, verifikasi dokumen, status online, serta alur Food, Ride, Express, Travel, dompet, COD, kendaraan, ulasan, SOP, dan dukungan driver Suruhkami.id.
- Kelompok fitur
- 10
- Kapabilitas
- 34+
Diperbarui dari audit implementasi web, mobile, dan backend pada 22 Juli 2026.
Sebelum memulai
Akses operasional memerlukan akun yang lolos pemeriksaan dan aktif. Penawaran order juga bergantung pada status online, GPS, area, jenis kendaraan, flag layanan, kapasitas sistem, dan kecocokan driver.
Yang perlu disiapkan
- Siapkan email dan nomor telepon aktif, identitas, SIM, kendaraan, serta seluruh dokumen yang ditampilkan pada formulir.
- Aktifkan GPS/lokasi presisi dan izinkan aplikasi mengakses lokasi ketika digunakan.
- Pastikan kendaraan, bahan bakar, nomor polisi, warna, serta tahun kendaraan sesuai dokumen.
- Baca dan setujui syarat, kebijakan privasi, EULA, serta SOP/kode etik yang diwajibkan.
Akses berbasis peran
Siapa dapat melakukan apa
Pendaftar / Pending
Dapat: Mengirim profil dan dokumen, melihat status review, serta memperbaiki bagian yang ditolak.
Batas: Belum dapat online atau menerima order sampai akun disetujui dan aktif.
Driver aktif
Dapat: Online/offline, menerima layanan yang cocok, mengelola perjalanan, lokasi, order, pendapatan, kendaraan, dokumen, ulasan, SOP, notifikasi, dan bantuan.
Batas: Tiap aksi mengikuti status order, geofence, GPS, bukti, OTP, kendaraan, saldo/COD, dan konfigurasi layanan.
Driver ditolak/dinonaktifkan
Dapat: Melihat alasan/status dan mengirim ulang data jika alur resubmission tersedia.
Batas: Tidak dapat menjalankan pekerjaan operasional hingga pemeriksaan berikutnya diterima.
01 • Kelompok fitur
Registrasi driver di aplikasi dan web
Ketersediaan: Tersedia di aplikasi driver dan halaman registrasi web.
Data registrasi melewati validasi akun, telepon, identitas, kendaraan, GPS, dan daftar dokumen dinamis dari server.
Cakupan fitur
- Daftar melalui email/telepon atau metode sosial yang tersedia, verifikasi OTP, isi profil, kendaraan, dan dokumen.
- Aplikasi meminta persetujuan terms, privacy, dan EULA; web meminta GPS saat pengiriman formulir.
- Pantau status Pending/Approved/Rejected, baca alasan, lalu unggah ulang item yang diminta bila ditolak.
Alur penggunaan
- 1Buat akun dan verifikasi nomor telepon melalui OTP.
- 2Isi identitas pribadi, alamat/lokasi, dan informasi kendaraan.
- 3Unggah setiap dokumen aktif yang diminta konfigurasi driver.
- 4Kirim aplikasi dan tunggu pemeriksaan; jangan mencoba online sebelum status disetujui.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan | Kanal |
|---|---|---|---|
| Nama dan email | Wajib | Nama tidak kosong; email valid dan belum digunakan. | Web & aplikasi |
| Kata sandi | Bersyarat | Backend minimal 6; formulir web menerapkan minimal 8; alur sosial memakai token. | Web & aplikasi |
| Nomor telepon | Wajib | 8–20 karakter, kode negara valid, dan OTP terverifikasi. | Web & aplikasi |
| Nomor identitas | Wajib | Aplikasi meminta tepat 16 digit; gunakan format identitas resmi. | Web & aplikasi |
| Nomor SIM | Wajib | Tidak boleh kosong. | Web & aplikasi |
| Tanggal lahir | Bersyarat | Diminta sebagai field wajib pada web; aplikasi menampilkannya opsional. | Berbeda per kanal |
| Jenis kelamin & alamat | Bersyarat | Formulir web saat ini meminta keduanya; aplikasi menandainya opsional. | Berbeda per kanal |
| Lokasi/GPS | Wajib | Koordinat harus tersedia, terutama saat submit melalui web. | Web & aplikasi |
| Kendaraan | Wajib | Nama, Motorcycle/Car, Gas/Electricity, nomor polisi, warna, dan tahun. | Web & aplikasi |
| Dokumen aktif | Wajib | Semua tipe dari konfigurasi; JPEG/PNG/WebP/PDF maksimal 5 MB per file. | Web & aplikasi |
| Foto profil | Opsional | Format gambar yang didukung. | Web & aplikasi |
Kapan tombol dapat digunakan
Kirim pendaftaran
Aktif jika: OTP, data wajib, GPS, kendaraan, dokumen, serta consent kanal terkait lengkap.
Hasil: Akun masuk pemeriksaan.
Kirim ulang dokumen
Aktif jika: Status ditolak dan item koreksi tersedia.
Hasil: Bagian terkait kembali ditinjau.
Masuk ke operasional
Aktif jika: Akun Approved dan Active.
Hasil: Beranda driver serta kontrol online tersedia.
- Catatan: Daftar dokumen berasal dari konfigurasi administrator. Fallback sistem mencakup identitas, SIM depan, dan STNK depan, tetapi formulir aktual dapat meminta lebih banyak.
02 • Kelompok fitur
Beranda, status online, lokasi, dan penawaran order
Ketersediaan: Aplikasi driver setelah akun aktif; web menyediakan dashboard/status akun yang lebih terbatas.
Aplikasi mobile adalah pusat operasi driver. Sistem memakai lokasi dan status untuk menentukan penawaran yang relevan.
Cakupan fitur
- Tab utama Home, Orders, dan Profile; lihat order masuk/berjalan, pendapatan hari ini, berita, serta notifikasi.
- Ubah online/offline, kirim lokasi dan heading, lihat peta/driver sekitar, serta terima modal penawaran real-time.
- Filter penawaran berdasarkan layanan aktif, area, kendaraan, status akun, status online, dan kelayakan lainnya.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Lokasi presisi | Wajib | GPS aktif dan izin lokasi diberikan saat online/menjalankan order. |
| Status akun | Wajib | Harus Approved dan Active. |
| Status driver | Wajib | Online untuk menerima penawaran; offline menghentikan penawaran baru. |
Kapan tombol dapat digunakan
Aktifkan online
Aktif jika: Akun aktif, GPS/izin tersedia, dan tidak terkena pembatasan operasional.
Hasil: Driver masuk pool pencocokan order.
Terima/tolak penawaran
Aktif jika: Penawaran masih aktif, belum diambil driver lain, dan driver memenuhi syarat.
Hasil: Order ditugaskan atau dilewati.
Buka detail order
Aktif jika: Order ditugaskan atau masih tersedia bagi driver.
Hasil: Rute, pihak terkait, pembayaran, dan aksi status ditampilkan.
- Catatan: Menekan tombol ketika kondisi tidak lagi valid dapat menghasilkan penolakan server karena status berubah secara real-time. Muat ulang order sebelum mencoba kembali.
03 • Kelompok fitur
Food driver: pickup merchant sampai pengantaran
Ketersediaan: Layanan Food aktif, kendaraan/area cocok, driver online, dan akun aktif.
Driver menerima order, menuju merchant, memastikan item, mengantar ke pelanggan, dan menyelesaikan verifikasi atau bukti yang diwajibkan.
Cakupan fitur
- Lihat dan terima/tolak order Food, buka merchant/pelanggan di peta, navigasi, serta chat.
- Perbarui tahap tiba di merchant, menuju pelanggan, tiba di lokasi pengantaran, dan selesai.
- Masukkan OTP 6 digit dan unggah foto bukti food ready/delivery ketika diwajibkan konfigurasi atau alasan/status.
- Tangani item tidak tersedia melalui amendemen: tandai batch item dan catatan, tawarkan substitusi/penghapusan/penambahan, harga revisi, atau pembalikan.
- Catat amendemen biaya seperti parkir/harga bila alur dan kewenangan mengizinkan.
Alur penggunaan
- 1Terima order sebelum masa penawaran berakhir dan ikuti rute ke merchant.
- 2Tandai tiba, verifikasi kesiapan/item, lalu buat amendemen bila ada ketidaksesuaian.
- 3Ambil order, menuju pelanggan, dan tandai tiba pada geofence yang sesuai.
- 4Masukkan OTP atau bukti foto bila diminta, lalu selesaikan pengantaran.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| OTP | Bersyarat | 6 digit ketika verifikasi penyelesaian diaktifkan. |
| Foto food ready/delivery | Bersyarat | Wajib pada status/konfigurasi tertentu; gunakan foto yang jelas. |
| Item tidak tersedia | Bersyarat | Pilih item, jumlah/resolusi yang valid, dan catatan bila diminta. |
| Alasan pembatalan | Wajib | Pesan/alasan wajib; proof dapat diwajibkan untuk reason code tertentu. |
Kapan tombol dapat digunakan
Ubah status perjalanan
Aktif jika: Order ditugaskan, status sebelumnya selesai, GPS/geofence terpenuhi, serta bukti/OTP valid bila diminta.
Hasil: Order bergerak ke tahap berikutnya.
Buat amendemen
Aktif jika: Ada item/biaya yang benar-benar berubah dan status mendukung.
Hasil: Pelanggan atau pihak terkait diminta menyelesaikan perubahan.
Batalkan
Aktif jika: Status masih mengizinkan, alasan terisi, dan proof tersedia bila diwajibkan.
Hasil: Order dibatalkan atau masuk peninjauan.
04 • Kelompok fitur
Ride driver: jemput, beberapa tujuan, dan selesai
Ketersediaan: Ride aktif, tipe kendaraan cocok, area terlayani, driver online, GPS aktif.
Alur Ride bergerak dari penawaran, perjalanan menuju pickup, penjemputan, beberapa stop, hingga tujuan akhir.
Cakupan fitur
- Terima/tolak Ride, lihat pickup, tujuan berurutan, catatan, pembayaran, peta, navigasi, pelanggan, dan chat.
- Tandai menuju pickup, tiba, perjalanan dimulai, selesaikan sebagian stop, lalu selesaikan tujuan akhir.
- Ajukan atau tanggapi amendemen revisi harga dan batalkan dengan alasan bila diizinkan.
Alur penggunaan
- 1Terima penawaran Ride dan ikuti navigasi menuju pickup.
- 2Tandai tiba setelah berada pada lokasi yang benar, lalu mulai perjalanan saat pelanggan sudah naik.
- 3Konfirmasi setiap stop secara berurutan dan akhiri setelah tujuan terakhir tercapai.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| GPS/geofence | Wajib | Lokasi harus sesuai untuk aksi tiba, mulai, stop, dan selesai. |
| Alasan pembatalan | Wajib | Pilih/isi alasan pada status yang masih dapat dibatalkan. |
| Revisi harga | Bersyarat | Hanya ketika terjadi perubahan yang diakui alur amendemen. |
Kapan tombol dapat digunakan
Tiba/mulai/selesaikan stop
Aktif jika: Status berurutan, lokasi valid, dan order masih ditugaskan.
Hasil: Progress Ride diperbarui.
Selesaikan Ride
Aktif jika: Seluruh stop sebelumnya selesai.
Hasil: Order ditutup dan perhitungan akhir diproses.
Batalkan/revisi
Aktif jika: Status dan aturan amendemen mengizinkan.
Hasil: Order dibatalkan atau perubahan harga dimintakan persetujuan.
05 • Kelompok fitur
Express driver: pickup paket, berat aktual, dan multi-stop
Ketersediaan: Express aktif, driver motor yang sesuai, area terlayani, online, dan GPS aktif.
Driver mengambil paket, mencatat berat aktual, menunggu persetujuan pelanggan bila harga berubah, lalu mengantar tiap tujuan.
Cakupan fitur
- Terima/tolak Express, lihat informasi pengirim, penerima, paket, estimasi berat, tujuan, peta, navigasi, dan chat.
- Tandai menuju pickup, tiba, paket diambil, menunggu konfirmasi berat, antar dan selesaikan setiap stop.
- Unggah bukti pickup/delivery ketika diminta; lihat status penyesuaian berat pelanggan.
- Batalkan dengan alasan serta gunakan amendemen revisi harga bila alur mengizinkan.
Alur penggunaan
- 1Terima order, menuju pickup, dan periksa paket terhadap deskripsi.
- 2Catat berat aktual 0,5–20 kg dan unggah bukti pickup bila diminta.
- 3Jika ada penyesuaian, tunggu pelanggan menyetujui/menolak sebelum melanjutkan tahap yang dikunci.
- 4Kunjungi tujuan berurutan, ambil bukti yang diwajibkan, dan selesaikan stop terakhir.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Berat aktual | Wajib | 0,5–20 kg saat pickup. |
| Bukti pickup/delivery | Bersyarat | Foto yang jelas bila diwajibkan konfigurasi/status. |
| Alasan pembatalan | Wajib | Diisi pada pembatalan yang diizinkan. |
Kapan tombol dapat digunakan
Catat paket diambil
Aktif jika: Sudah tiba, berat aktual valid, dan bukti tersedia bila diminta.
Hasil: Order masuk perjalanan atau menunggu persetujuan berat.
Selesaikan stop
Aktif jika: Stop sebelumnya selesai, GPS/geofence dan bukti valid.
Hasil: Tujuan ditandai selesai.
Lanjutkan setelah amendemen
Aktif jika: Pelanggan sudah menyetujui penyesuaian yang diperlukan.
Hasil: Aksi perjalanan berikutnya dibuka.
06 • Kelompok fitur
Travel driver: perjalanan yang ditugaskan
Ketersediaan: Travel aktif dan driver mendapat trip dari sistem/operator armada.
Driver melihat perjalanan Travel yang ditugaskan, detail rute/penumpang, lalu memulai dan menyelesaikannya sesuai jadwal.
Cakupan fitur
- Lihat daftar assigned trips, detail, titik perjalanan, waktu, serta status.
- Mulai trip yang telah ditugaskan dan selesaikan setelah rute terpenuhi.
- Pantau perubahan penugasan dan informasi operasional yang dikirim sistem.
Kapan tombol dapat digunakan
Mulai trip
Aktif jika: Trip ditugaskan, status dan waktu/operasi mengizinkan.
Hasil: Perjalanan Travel berstatus berjalan.
Selesaikan trip
Aktif jika: Trip sudah dimulai dan kewajiban rute selesai.
Hasil: Trip ditutup.
- Catatan: Travel dapat dikelola oleh operator/fleet; driver hanya melihat trip yang benar-benar ditugaskan kepadanya.
07 • Kelompok fitur
Riwayat order, peta, chat, bukti, dan pembatalan
Ketersediaan: Aplikasi driver; data mengikuti hubungan driver dengan order.
Fitur lintas layanan menyatukan order berlangsung/lampau/dibatalkan, rute, percakapan, bukti, dan progres.
Cakupan fitur
- Daftar ongoing, past, canceled; detail status, timeline, pelanggan, merchant, alamat, pembayaran, biaya, amendemen, dan bukti.
- Chat order dengan pelanggan atau merchant, lokasi langsung, heading, navigasi, dan route polyline.
- OTP, bukti foto, geofence, GPS, alasan pembatalan, serta validasi status digunakan sesuai tipe layanan.
Kapan tombol dapat digunakan
Buka chat
Aktif jika: Driver terkait dengan order dan kanal masih tersedia.
Hasil: Percakapan real-time dibuka.
Unggah bukti
Aktif jika: Order/status meminta bukti dan file valid.
Hasil: Bukti ditautkan ke tahap order.
Lihat riwayat
Aktif jika: Order dimiliki/ditangani driver.
Hasil: Detail perjalanan dan transaksi ditampilkan.
08 • Kelompok fitur
Dompet, pendapatan, rekening, penarikan, dan COD
Ketersediaan: Aplikasi driver; kanal dan tindakan mengikuti saldo/status akun.
Driver dapat memantau pendapatan dan mutasi, mengelola payout, serta menyelesaikan kewajiban kas COD.
Cakupan fitur
- Lihat ringkasan wallet, saldo yang dapat ditarik, pendapatan, riwayat transaksi, dan status penarikan.
- Top up dengan nominal positif, simpan/ubah/hapus rekening, ajukan penarikan, dan batalkan permintaan yang masih pending.
- Kelola COD deposit token/QR, ringkasan float, shortfall, self top up, dan penarikan float ke rekening tersimpan.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Top up | Wajib | Nominal bilangan bulat positif; kanal mengikuti pilihan tersedia. |
| Rekening bank | Wajib | Kode/nama bank, nama pemilik, dan nomor rekening; default opsional. |
| Penarikan | Wajib | Nominal >0, saldo mencukupi, dan rekening payout valid. |
| COD float top up/withdraw | Wajib | Nominal valid; withdraw membutuhkan rekening tersimpan. |
Kapan tombol dapat digunakan
Top up wallet/COD
Aktif jika: Nominal dan kanal valid.
Hasil: Instruksi/token/QR atau transaksi pengisian dibuat.
Tarik saldo
Aktif jika: Saldo dapat ditarik, rekening valid, dan tidak ada pembatasan.
Hasil: Permintaan payout dibuat.
Batalkan withdrawal
Aktif jika: Permintaan masih Pending.
Hasil: Permintaan dibatalkan; status saldo mengikuti hasil server.
09 • Kelompok fitur
Profil, kendaraan, dokumen, dan keamanan
Ketersediaan: Aplikasi driver; web menampilkan bagian status/dashboard/profil yang lebih terbatas.
Driver memelihara data pribadi, metode login, kendaraan aktif, dokumen, dan status pemeriksaan.
Cakupan fitur
- Perbarui profil/foto, tautkan Apple/Google/telepon, ubah kata sandi, bahasa, legal, dan hapus akun.
- Tambah, ubah, hapus, dan pilih kendaraan; lihat status verifikasi kendaraan/dokumen.
- Unggah atau kirim ulang dokumen: surat catatan kriminal, nomor kendaraan, SIM depan/belakang, STNK depan/belakang, dan identitas sesuai konfigurasi.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Kendaraan | Wajib | Nama, Motorcycle/Car, Gas/Electricity, nomor polisi, warna, dan tahun. |
| Dokumen kendaraan/driver | Bersyarat | Tipe dan metadata sesuai formulir; gambar/file wajib saat upload. |
| Kata sandi baru | Wajib | Minimal 6 karakter dan konfirmasi cocok; aturan UI dapat lebih ketat. |
| Perubahan profil | Opsional | Hanya field yang ingin diperbarui. |
Kapan tombol dapat digunakan
Tambah/ubah kendaraan
Aktif jika: Data lengkap dan valid.
Hasil: Kendaraan masuk penyimpanan/pemeriksaan.
Unggah ulang dokumen
Aktif jika: Tipe tersedia dan file valid.
Hasil: Dokumen masuk pemeriksaan baru.
Hapus akun
Aktif jika: Konfirmasi keamanan dan tidak ada kondisi penghalang.
Hasil: Permintaan penghapusan diproses.
10 • Kelompok fitur
Ulasan, SOP, notifikasi, berita, dan dukungan
Ketersediaan: Aplikasi driver setelah login.
Driver dapat menjaga kualitas layanan, mempelajari aturan operasional, mengikuti informasi, dan meminta bantuan.
Cakupan fitur
- Lihat ulasan yang diterima, detail, dan ajukan sengketa; fitur ulasan order juga menyediakan tambah/ubah/hapus pada target yang memenuhi syarat.
- Buka SOP hub, kode etik, usage policy, aturan dinamis, dan kirim acknowledgement bila diwajibkan.
- Lihat notifikasi dan berita platform serta tandai notifikasi sebagai dibaca.
- Buat tiket dukungan terkait order, buka channel, kirim pesan/gambar, dan pantau status penanganan.
Input dan validasi
| Input | Status | Aturan |
|---|---|---|
| Acknowledgement SOP | Bersyarat | Wajib sebelum fitur tertentu bila aturan terbaru belum disetujui. |
| Sengketa ulasan | Wajib | Berikan alasan/keterangan yang relevan. |
| Tiket bantuan | Wajib | Order terkait, subjek, dan isi pesan. |
Kapan tombol dapat digunakan
Akui SOP
Aktif jika: Ada aturan yang membutuhkan acknowledgement.
Hasil: Persetujuan tercatat dan akses terkait dapat dilanjutkan.
Sengketakan ulasan
Aktif jika: Ulasan terkait driver dan alasan tersedia.
Hasil: Sengketa masuk pemeriksaan.
Buka tiket
Aktif jika: Order, subjek, dan pesan lengkap.
Hasil: Channel bantuan dibuat.
FAQ panduan
Pertanyaan yang sering diajukan
Kapan driver dapat mulai menerima order?
Setelah pendaftaran dan dokumen disetujui, akun berstatus aktif, driver online, GPS tersedia, serta layanan/area/kendaraan cocok dengan order.
Mengapa aplikasi dan web meminta data registrasi yang berbeda?
Keduanya memakai backend yang sama, tetapi validasi antarmuka saat ini berbeda. Web meminta tanggal lahir, gender, dan alamat; aplikasi menandai beberapa field tersebut opsional. Ikuti field wajib pada kanal yang sedang digunakan.
Mengapa tombol lanjut tidak aktif dalam order?
Aksi berjalan berurutan dan dapat membutuhkan GPS/geofence, OTP, foto bukti, berat aktual, persetujuan amendemen, atau status sebelumnya. Periksa pesan pada layar dan muat ulang status real-time.
Apa perbedaan Food, Ride, Express, dan Travel bagi driver?
Food berfokus pada pickup merchant dan item; Ride pada perjalanan penumpang/multi-stop; Express pada paket, penerima, serta berat aktual; Travel pada trip terjadwal yang ditugaskan operator/sistem.
Bagaimana cara menyelesaikan kekurangan COD?
Buka bagian COD/float, lihat shortfall, lalu gunakan token/QR atau self top up yang tersedia. Simpan bukti transaksi dan hubungi dukungan jika status tidak berubah.
Beralih dari aplikasi layanan on-demand lain?
Jika Anda mencari cara menggunakan Gojek, cara menggunakan Grab, cara menggunakan Maxim, cara menggunakan Uber, atau cara menggunakan SuruhKami, pola dasarnya mungkin terasa familiar. Namun, nama menu, validasi, status, pembayaran, cakupan, dan aturan pada panduan ini khusus untuk driver Suruhkami.id. Penyebutan merek lain hanya membantu pengguna menemukan panduan yang relevan dan tidak menyatakan afiliasi.
Panduan terkait
Langkah berikutnya
Siap menggunakan fitur driver?
Pastikan persyaratan pada panduan telah dipenuhi, lalu lanjutkan ke halaman resmi atau unduh aplikasi yang sesuai.